Besoin d'un renseignement ? Une question sur une commande, un modèle ?

1 - Comment passer une commande sur le site Christella Créations ?

C'est très simple, vous pouvez flâner à votre gré sur notre site, regarder les modèles qui vous intéressent et les comparer et même les mettre dans votre liste d'envie (ajout lien). Une fois votre choix arrêté, selectionnez le modèle qui vous plaît, la taille et la couleur, ajoutez une remarque si cela est nécessaire, rentrez la quantité souhaitée et cliquez sur "Ajoutez au panier".Là, laissez vous guider; de l'étape où vous rentrez votre adresse de livraison à celle pour le paiement en ligne, rien n'est plus facile!

2 - Lorsque j'effectue une commande sur le site, à combien s'élèvent les frais de livraison ?

Les commandes sont toutes expédiées en "Colissimo", qu'il s'agisse d'envois en France métropolitaine, DOM-TOM ou étranger. Nous appliquons un tarif forfaitaire de 11,50€ par livraison et ce peu importe la destination! 

3 - Est-ce que le paiement par carte bancaire du site Christella Creations est-il bien sécurisé ?

Christella Créations travaille en partenariat avec le site BNP MERCANET. Ce service ultra sécurisé vous garantit le cryptage de vos données bancaires. Au contrôle des cartes de paiement (avec vérification du numéro de la carte, la validité et le cryptogramme) s'ajoute systématiquement la demande d'autorisation auprès de la banque émettrice. Pour plus d'informations, n'hésitez pas à consulter la page ici (insert lien).

4 - Quand vais-je recevoir ma commande ?

Les commandes sont toutes expédiées en "Colissimo", qu'il s'agisse d'envois en France Métropolitaine, DOM-TOM ou étranger. La livraison est prévue dans un délai allant de 2 à 10 jours après validation de la commande, sauf dans le cas d'un paiement par chèque où la livraison est prévue dès sa réception et son encaissement. Dans le cas d'un délai supplémentaire ou d'un retard de livraison, nous nous engageons à vous en tenir informé(e) par mail ou par téléphone selon les coordonnées que vous aurez renseignées lors de la création de votre compte.

5 - Comment suivre ma livraison ?

Lors de l'envoi de votre commande et si vous le désirez, nous pouvons vous communiquer le numéro de suivi Colissimo. Renseigné sur le site, il permet de suivre en temps réel l'acheminement de votre colis, de notre atelier à votre porte.

6 - Comment m'assurer que les vêtements commandés arrivent en parfait état ?

L'équipe de Christella Créations fournit le plus soin lors de la préparation des commandes. Chaque modèle est emballé dans une housse protectrice en plastique qui ne craint pas l'humidité et évite toute détérioration lors du transport. Directement sorti de notre atelier, il est livré neuf et en parfait état.

7 - Je ne suis pas sûr(e) de la taille choisie pour mon enfant, comment faire ?

Lors de la commande, n'hésitez pas à vérifier en amont les mensurations de votre enfant à l'aide du Guide des tailles qui se trouve ici (insert lien). Si malgré cela 
vous n'êtes pas certain(e), vous pourrez nous specifier les mensurations souhaitées lors de votre commande, nous nous efforcerons de vous livrer la taille la plus adéquate.

8 - Si un article commandé sur le site ne me convient pas, que puis-je faire ?

Les achats effectués sur le site Christella Créations bénéficient, comme tous les achats sur Internet, d'un délai de garantie qui est de 7 jours à compter de la date de réception du colis. Si l'article reçu ne vous plaît pas ou que la taille n'est pas la bonne, vous pouvez nous le renvoyer pour échange ou remboursement. Notez toutefois que nous ne reprenons ni ne remboursons les vêtements personnalisés ou détériorés et que les frais de port de retour restent à votre charge.

9 - Peut-on recevoir un catalogue papier de la collection ?

Afin de satisfaire au mieux nos clients, nous mettons en ligne l'ensemble des modèles disponibles à la commande. De ce fait, et pour plus de souplesse, nous n'envoyons aucun catalogue papier aux particuliers, tous nos modèles disponibles sont présents sur internet.

10 - Une robe me plaît, mais il n'y a pas la couleur que je souhaite. Que puis-je faire ?

Là encore l'équipe de Christella Créations a tout mis en oeuvre pour que nos clients soient les plus satisfaits possibles. Si la couleur que vous désirez n'apparaît pas dans le menu déroulant, n'hésitez pas à nous envoyer un message en spécifiant le modèle et votre demande, nous nous efforcerons dans la mesure du possible à répondre au mieux à vos attentes.

11 - Puis-je passer essayer les modèles dans votre atelier parisien ?

L'atelier Christella Créations n'est pas ouvert au public. Néanmoins une assistance téléphonique est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00, n'hésitez pas à nous contacter et nous saurons vous aider dans le choix des tailles, des couleurs et des accessoires.

12 - Où les produits et les modèles Christella Créations sont-il fabriqués ?

La totalité de nos robes de cérémonie est de fabrication "100% française" dans nos atelier parisiens. Nos costumes, chemises et certains de nos accessoires sont issus d'entreprises 100% européennes. Dans tous les cas, acheter un vêtement Christella Créations, c'est promouvoir un savoir-faire et une entreprise de qualité et à votre écoute. 

13 - Comment être informé(e) des nouveautés et promotions sur le site Christella Créations ?

Suivez notre blog, inscrivez-vous à la newsletter et vous serez informé(e) en temps réel de toutes les actualités de la marque, promotions et autres évènements. Vous êtes nombreux(ses) à nous suivre sur les réseaux sociaux tels que Facebook et Twitter, et c'est aussi un bon moyen d'être informé(e) de nos actualités.